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濟南水務集團小白熱線

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濟南水務集團2019年度供水服務承諾

責任編輯:政工部        時間:2019-05-17

1.接水報裝

* “托管式”接水服務:客戶只需提出接水需求,專職“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、協助代辦、送達協議等精準、貼心的“托管式”服務。

* 新裝單表業務“321”模式:

(1)辦理時限:3個工作日

(2)辦理環節2個:受理并確定用水方案、開栓通水

(3)申請資料1項:用水申請表

* 新建居民住宅小區業務“322”模式:

(1)辦理時限:3個工作日

(2)辦理環節2個:受理并確定用水方案、開栓通水

(3)申請資料2項:用水申請表、項目圖紙


2.供水水質

* 水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,水質綜合合格率不低于99%。


3.供水水壓

* 供水管網壓力符合《山東省城市公共供水服務規范》要求,管網水壓力合格率不低于99.5%。


4.抄表收費

* 使用符合國家計量規范要求的水表;申請復核或校驗的水表,3個工作日內送法定鑒定機構檢定或更換。

* 抄表到位率、及時率100%;因計量、抄收錯誤導致多收費的,次月予以退費。

* 按時送達水費通知;免費向已登記有效手機號碼的客戶發送水費短信通知。

* 提供支付寶、微信公眾號、濟南水務APP、省公共繳費平臺等9種網上繳費渠道。

* 按市物價局公布的水費標準收費,公示水價信息。

 

5.搶修服務

* 接到供水搶修信息,30分鐘內到達現場處理,搶修到位及時率達到100%。

*直徑100mm以下的供水管道搶修12小時內恢復供水;直徑100--300mm的24小時內恢復供水;直徑大于300mm以上的48小時內恢復供水。

* 預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施;停水逢用水高峰時段,按需提供應急送水措施。

6.熱線服務

* 24小時供水服務“小白熱線”968133全年無休受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和供水故障報修;鈴響3聲必有應答,客戶來電處理率達到100%。

7.預約服務

* 提供檢漏、檢測水質、表內維修等“全過程預約”上門延伸服務;嚴格遵守預定時間,特殊情況導致延誤的,提前告知客戶。

8.信息公告

* 計劃停水提前24小時在新聞媒體、濟南水務網站、濟南水務APP、微信平臺發布或以書面、電話、短信形式告知客戶;緊急搶修停水,在搶修的同時以公告方式通知客戶。

* 每月通過濟南水務網站、濟南水務APP、微信公眾號向社會公布水質信息。

近期停水通知x

  1. 瀚裕華園附近區域停水降壓通知
  2. 正大城市花園小區附近區域停水降壓通知
  3. 鑫苑國際城市花園附近區域停水降壓通知
  4. 知慧園小區附近區域停水降壓通知
  5. 興濟河東路(濟齊路至幸福街)區域停水降壓通知
  6. 海信都市陽光小區附近區域停水降壓通知
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